Política de Trocas e Devoluções

Na IV Store, prezamos pela sua total satisfação. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente e seguro de trocas e devoluções.

📦 Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

✅ Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original;

• Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração;

• É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

🔄 Motivos aceitos para troca:

• Tamanho incorreto;

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado no pedido.

🚚 Como Solicitar
Envie um e-mail para sac@ivstore.shop com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio e análise do produto.

💳 Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado após a coleta e análise do produto devolvido:

• Compras com cartão de crédito: estorno via operadora (prazo conforme a administradora);

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis.

⚠️ Observações

• Não realizamos trocas de brindes ou produtos em promoção, exceto em casos de defeito;

• As despesas de envio são custeadas pela IV Store apenas em casos de erro da loja ou defeito de fabricação.